Уж лучше пешком, или почему я не рекомендую каршеринг Youdrive.
Эта история началась 13го июля и продолжается до сих пор. В этот день мне на почту приходит сообщение от сервиса Youdrive, которым я уже пользуюсь чуть меньше полугода, о том, что я нарушил условия оферты пункт 8.21 "Оставление автомобиля в ситуации потенциально возможного причинения повреждений или угона", а если конкретно - не закрыл окно после завершения аренды, и приложена фотография, где зафиксировано это нарушение. И теперь я должен заплатить штраф в размере 15000 рублей через 5 дней. Но! Аренду этого автомобиля я завершил пару часов назад и прекрасно помнил, что проверял автомобиль после завершения аренды, да и в принципе не открывал окна в процессе использования. А также, в приложенной фотографии с нарушением, автомобиль стоит совсем в другом месте, а не там, где была завершена аренда. Да и по фотографии не определить, что это за автомобиль, кто снимал, когда и где.
Первая моя мысль: наверно какая-то ошибка, нужно разобраться. Позвонив в тех. поддержку, оператор посоветовал мне составить заявку на оспаривание штрафа, которую можно сделать на сайте Youdrive и написать в тех. поддержку на электронный адрес. Заявку составить невозможно, так как для этого нужно иметь номер постановления, который даётся только при штрафах от ГИБДД, соответственно в письме со штрафом этого номера нет, осталось только написать службу поддержки, что я и сделал через приложение. На следующий день, позвонив снова в службу поддержки, я узнал, что моё обращение им не приходило(видимо ещё обрабатывается, как мне сказали), и мне порекомендовали написать на электронный адрес в службу безопасности Youdrive. Письмо написано(даже автоответ пришёл, что обращение принято), остаётся ждать.
16го числа, я снова позвонил в службу поддержки. Объяснив всю ситуацию новому оператору, мне сказали, что вам остаётся только ждать. Раз письмо написано, то вам обязательно ответят и разберутся.
17ое число, вторник. Мне уже пришло сообщение, что завтра спишут 15000 рублей, мол, готовьте деньги. Снова звонок в службу поддержки, снова тот же ответ - "ждите, я вам ничем помочь не могу, ваш вопрос решается". Здесь подключилась Наташа и, после двух часов общения с сотрудниками службы поддержки, мы выясняем, что писать нужно было на почту юристов! которые решают такие вопросы. И это мы узнаем только сейчас, за день до списания штрафа. Никто даже не потрудился мне написать, позвонить, объяснить, как решать такие вопросы. В письме со штрафов никакой информации. Платите и не выпендривайтесь. Особо хотим отметить сотрудника тех. поддержки Ирину, которая говорила под копирку одними и теми же фразами и бросила трубку, не желая больше с нами общаться.
18ое число, среда. С меня пытались списать штраф, но денег на карте не было, поэтому меня просто заблокировали в приложении и вычли баллы из уровня. Письма написаны уже на все электронные адреса Youdrive, которые нам известны. Кстати, за просрочку штрафа каждые сутки начисляется пени в размере 5% от суммы, т.е. 750 рублей. Мы поняли, что нам нужна помощь специалистов в этом вопросе и попытались обратиться в Роспотребнадзор. К сожалению, в спешке мы наткнулись на юр.компанию, которая выдавала себя за Роспотреб, но это уже другая история, но даже они рекомендовали доводить дела до суда.
20ое число. С моей карты списывают 750 рублей за просрочку штрафа. Сомнений нет, нужно судиться. Ещё несколько писем на электронные адреса Youdrive, ещё один звонок им, снова слышу ответ, что вопрос решается, обещают ускорить процесс и тд. И что вы думаете, через пару часов приходит сообщение на почту, что они извиняются за долгий ответ, штраф аннулируют, а уровневые баллы вернут. Радость и вера в то, что есть справедливость в этом мире и Youdrive не такие плохие ребята. В 5 вечера этого дня ещё одно сообщение - вам начислены бонусные баллы в качестве компенсации в размере, равными размеру штрафу. И действительно, в приложении штраф списан, 15000 бонусных баллов, даже к уровню немного накинули. Наташе ответили в Instagram через директ, со словами, что "немного переборщили, спасибо за фидбэк, вы станем только лучше для наших клиентов и изменим условия оферты по пункту 8.21, снизим сумма штрафа до 1000 рублей". Ну думаю, осталось им вернуть те 750 рублей, которые они незаконно списали и никаких претензий больше у меня к ним не будет.
Казалось бы, конец истории, хеппи энд, все счастливы. ХА! Не тут то было. На следующий день в приложении Youdrive я обнаруживаю, что на счету уже 750 бонусных баллов. Те 15000 волшебным образом испарились и даже никакого оповещения о их списании и зачислении другой суммы. На моё письмо о просьбе разобраться в этой ситуации я получаю ответ на почту 26го числа с текстом, что "если я не недоволен ответом специалиста, нужно написать письмо в отдел оценки качества и указан новый электронный адрес". Какой ответ? Кого? Мне никто так толком ничего не ответил. Меня просто игнорируют. И да, в этот день с меня ещё списали те 750 бонусных баллов, которые, я так понял, начислили в качестве пени. По факту теперь Youdrive должен мне 750 рублей, списанные с карты. На этом пока все.
Из этой ситуации я понял, что это была не случайная ошибка, а схема, по вымогательству лёгких денег из клиентов. Никто не собирается разбираться в этой ситуации и уж тем более возвращать деньги. Скорее всего нацелено на то, что кто-то все таки оплатит эти штрафы и не станет разбираться. На этом мы не остановимся и будем добиваться справедливости.
И кстати, условия оферты так и не исправили. Всё теже 15000 штраф.
#каршерингспб #каршерингмосква
#youdrive #уж_лучше_пешком #каршеринг
